Confira nossa política de Trocas e Devoluções:

TROCA DE PRODUTO DEFEITUOSO 

Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com o SAC, no telefone ou e-mail indicados abaixo, no prazo de até 30 dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto para a loja em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.).

Os produtos devolvidos serão analisados pela equipe das loja e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a Natuweb fará a troca do produto no prazo de até 30 dias corridos. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.

Caso o problema não seja resolvido no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por:

1 - TROCAR O PRODUTO POR OUTRO PRODUTO IGUAL E NOVO OU;
2 - REEMBOLSO DE TODOS OS VALORES PAGOS OU;
3 - SOLICITAR O ABATIMENTO PROPORCIONAL DOS VALORES PAGOS.
Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por:

1 - REEEMBOLSO DE TODOS OS VALORES PAGOS OU
2 - TROCA POR OUTRO SIMILAR MEDIANTE RESTITUIÇÃO OU PAGAMENTO DA DIFERENÇA DO VALOR, SE FOR O CASO.
Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a Natuweb enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do CDC.

Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Natueu (“SAC”), no telefone ou e-mail indicado abaixo e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais etc.).

Alimentos, bebidas, suplementos e produtos de uso pessoal, como cosméticos, têm devolução desde que estejam em sua embalagem original fechada e lacrada e não tenham sido abertos nem utilizados.

Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a Natuweb enviará de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.